Réponses d'experts

Les fonctionnalités de la VoIP

L'utilisation d'un service de voix sur IP apporte des fonctionnalités très utiles. Ces fonctionnalités (musique d'attente, musique de pré-décroché, groupe d'appel, répondeur centralisé, appels entre postes, numéros courts, renvoi d'appel, ...) ne sont pas nouvelles ; il était déjà possible d'installer un central téléphonique (PABX) supportant toutes ces fonctions.

Mais ce qui est intéressant avec la VoIP, c'est qu'il devient très facile et rapide de les mettre en place, pour un coût très largement inférieur. La quasi-totalité des opérateurs de VoIP à destination des entreprise les proposent sans surcout. Ainsi, pour le simple prix des lignes (entre 1 et 15 euros par mois et par ligne, suivant l'opérateur), on obtient toutes les fonctionnalités d'un standard téléphonique évolué.

C'est là le principal avantage de la VoIP : le service fourni est décentralisé, on s'épargne tous les coûts d'installation et de maintenance.

Les fonctionnalités principales sont :

  • Appels entre postes : On peut appeler n'importe quel autre poste de l'entreprise gratuitement.
  • Transfert d'appel : On peut transférer un appel vers n'importe quel autre poste de l'entreprise.
  • Groupes d'appel : On peut faire en sorte qu'un appel sur un numéro spécial fasse sonner plusieurs postes. Il est même possible de choisir entre un appel simultané (tous les postes sonnent en même temps), séquentiel (un poste sonne, s'il ne répond pas le poste suivant sonne, et ainsi de suite) ou successif (comme le séquentiel, mais en continuant la boucle là où elle en était au précédent appel).
  • Répondeur centralisé : Un seul répondeur pour toute l'entreprise, ou un pour chaque ligne, vous pouvez souvent choisir à votre convenance.
  • Renvois d'appels : Il est possible de définir un numéro vers lequel les appels sont redirigés lorsqu'un poste ne répond pas. Cela peut aussi bien être un numéro interne qu'un numéro externe.
  • Musique d'attente : On peut choisir la musique qui sera entendue par l'interlocuteur pendant un transfert d'appel.
  • Musique de pré-décroché : Les appels entrants sont décrochés automatiquement, et l'interlocuteur entend une musique pendant que les téléphones sonnent.
  • Numéros courts : Il est possible d'appeler les postes internes en composant uniquement 4 chiffres. Il est parfois possible de configurer des numéros courts correspondant à des numéros externes.
  • Fax virtuel : Il est possible d'envoyer des fax directement depuis un ordinateur (driver d'imprimante virtuelle). La réception de fax se fait en recevant des emails comportant des images en pièces-jointes.
  • Softphone : Pour les postes utilisateurs, il est possible d'installer un logiciel qui va émuler un téléphone. Ainsi, même plus besoin de combiné, il suffit de brancher un casque avec micro sur votre ordinateur.
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Nouvel expert

Le 16/02/2010

 

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Merci pour ce bon article !

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Tiffanie SCHENONE

Standard téléphonique sur IP

Nouvel expert

Le 04/04/2013

 

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Sipleo, PABX sous Windows, possède toutes les fonctionnalités du standard téléphonique classique et bien plus encore. Créer votre serveur vocal interactif à plusieurs niveaux facilement, professionnaliser votre accueil téléphonique (prédécroché, boites vocales différenciées...), coupler votre téléphonie avec vos logiciels métiers (EBP, Sage, TomTom, Lomaco...). Plus d'infos : http://www.sipleo.fr/quest-ce-que-la-voix-sur-ip-voip/l...

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